سیاست دریافت و رسیدگی به بازخورد مخاطبان دیدگاه نیوز
دیدگاه نیوز دریافت نظرات، پیشنهادها، انتقادات و گزارشهای مخاطبان را بخشی از فرآیند بهبود فعالیت رسانهای خود میداند. مخاطبان میتوانند درباره محتوای منتشرشده، عملکرد رسانه، مشکلات فنی یا سایر موضوعات مرتبط با فعالیت دیدگاه نیوز با تحریریه و مجموعه مدیریتی رسانه در ارتباط باشند.
چه نوع بازخوردهایی قابل ارسال است؟
مخاطبان میتوانند موارد زیر را با دیدگاه نیوز در میان بگذارند:
- گزارش خطا یا اطلاعات نادرست در اخبار منتشرشده
- پیشنهاد برای اصلاح یا تکمیل یک مطلب
- انتقاد درباره نحوه انتشار یا تنظیم یک خبر
- پیشنهاد موضوع برای پوشش خبری
- گزارش مشکلات فنی وبسایت
- پیشنهادهای مرتبط با بهبود تجربه کاربران
- درخواست پیگیری یا بررسی یک موضوع خبری
- نظرات و پیشنهادهای عمومی درباره عملکرد رسانه
نحوه ارسال بازخورد
مخاطبان میتوانند از طریق اطلاعات ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با دیدگاه نیوز در ارتباط باشند.
برای بررسی دقیقتر، توصیه میشود در هنگام ارسال بازخورد، موضوع موردنظر، نشانی صفحه مربوطه و توضیح مشخصی درباره مسئله یا پیشنهاد ارائه شود. در مواردی که بازخورد مربوط به یک خبر یا مطلب مشخص است، ارسال لینک همان مطلب میتواند روند بررسی را سریعتر کند.
نحوه بررسی بازخوردها
بازخوردهای دریافتشده توسط مجموعه دیدگاه نیوز بررسی میشوند و در صورت نیاز، موضوع برای بررسی بیشتر در اختیار بخش یا فرد مسئول قرار میگیرد. اولویت بررسی با مواردی است که به صحت اطلاعات، خطاهای محتوایی، حقوق اشخاص، مشکلات مهم فنی و کیفیت اطلاعرسانی مربوط باشند.
ارسال بازخورد به معنای الزام رسانه به پذیرش آن نیست و نتیجه بررسی هر موضوع بر اساس اطلاعات موجود، مستندات ارائهشده و اصول حرفهای فعالیت رسانهای تعیین میشود.
اصلاح خطاهای محتوایی
چنانچه پس از بررسی مشخص شود اطلاعات منتشرشده در یک مطلب نیازمند اصلاح یا بهروزرسانی است، دیدگاه نیوز متناسب با اهمیت موضوع نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی محتوا اقدام میکند. در موارد مهم، اصلاحات لازم بهصورت شفاف در مطلب اعمال خواهد شد تا مخاطب بتواند نسخه بهروزشده اطلاعات را مشاهده کند.
پاسخ به مخاطبان
دیدگاه نیوز تلاش میکند به بازخوردهای مرتبط و قابل پیگیری پاسخ مناسب ارائه کند. با توجه به حجم پیامها و ماهیت موضوعات، ممکن است پاسخگویی به همه پیامها بهصورت فوری یا جداگانه امکانپذیر نباشد. پیامهایی که حاوی توهین، تهدید، افترا، محتوای غیرقانونی یا اطلاعات نامرتبط باشند، ممکن است مورد بررسی یا انتشار قرار نگیرند.
حفظ احترام و حریم خصوصی
دیدگاه نیوز در فرآیند دریافت و بررسی بازخوردها، رعایت احترام متقابل و حریم خصوصی افراد را مورد توجه قرار میدهد. مخاطبان نیز هنگام ارسال پیام و مستندات، باید از انتشار اطلاعات خصوصی اشخاص یا مطالبی که ناقض حقوق دیگران است خودداری کنند.
ارتباط با دیدگاه نیوز
برای ارسال نظر، پیشنهاد، انتقاد، گزارش خطا یا سایر بازخوردها، میتوانید از راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.
دیدگاه نیوز از بازخوردهای مستند و سازنده مخاطبان برای بهبود کیفیت اطلاعرسانی و عملکرد رسانه استقبال میکند.
