مدیر عامل شاتل با وجود انتقاد برخی مشتریان در شبکه‌های اجتماعی مبنی بر گران شدن هزینه‌های اینترنتی این شرکت ارائه دهنده اینترنت تأکید دارد که تغییر جدیدی در نرخ بسته‌های پایه اتفاق نیفتاده است. او می‌گوید تغییرات اندکی که در نرخ و حجم برخی بسته‌ها رخ داده مربوط به بسته‌های پایه نبوده و در چارچوب قوانین رگولاتوری صورت گرفته است؛ هرچند از نظر او باید مسئله قیمت‌گذاری در بازار ارائه اینترنت رقابتی و از حالت کنونی خارج شود.